Com o objetivo de organizar e formalizar as demandas encaminhadas ao Suporte de Orçamento, foi implantado o processo de Solicitação de Atendimento, realizado por meio de formulário eletrônico disponibilizado na Rede de Orçamento.
Por meio desse processo, os órgãos setoriais podem registrar solicitações relacionadas às atividades orçamentárias, garantindo padronização das informações, melhor acompanhamento dos atendimentos e rastreabilidade das demandas.
O acesso ao formulário é realizado pelo site https://subplo.planejamento.rj.gov.br/suporte/, onde o solicitante deve selecionar a opção “Novo Atendimento” para iniciar o registro da solicitação. O preenchimento do formulário contempla a identificação do órgão e do solicitante, a definição do tipo de solicitação, o detalhamento da demanda e, quando necessário, o envio de arquivos complementares.
Após o envio da solicitação, o sistema gera automaticamente um número de protocolo, que permite o acompanhamento do atendimento até sua finalização. A resposta à solicitação é encaminhada para o e-mail informado no momento do cadastramento, e o status do atendimento pode ser consultado diretamente no sistema.
Caso a resposta não solucione totalmente a demanda apresentada, é possível abrir um novo atendimento, com a indicação do protocolo anterior.
Está disponível também o manual de perguntas.